望与绩效之间的差

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这取决于客户对购买是否满意。期距越大，客户的不满情绪就越大。客户现在可以通过线上和线下多种方式表达不满。反馈是客户意见（无论是正面还是负面）的主要共鸣板 社交销售如何简化客户旅程 零关键时刻 (ZMOT)：采购流程的新范式 如今，60% 的购买决策是在客户与公司建立直接关系之前做出的，无论是由真正的卖家还是聊天机器人代表。

谷歌将接触的第一阶段称为零关键时刻（ZMOT）。正是 英国手机数据库 在这个阶段，客户在联系公司寻找他们感兴趣的产品和服务之前浏览网络，社交媒体发挥着基础作用。 十分之九的客户是在社交媒体上开始决策过程的，其中很大一部分依赖于各个平台上的群组中发布的反馈和意见。过去，直接影响销售的几乎都是卖家。



如今，情况已不再如此。 卖家正在节节败退，被新的数字渠道（尤其是社交网络）取代。客户自己成为卖家。社交媒体充当了他们的共鸣板。 社交销售诞生，主要分为四个阶段： 具有权威性 找到合适的联系人 通过能力和合适的内容来接触联系人 建立牢固的关系 文章继续…… 社交销售如何简化客户旅程 2024 年营销趋势指南 阅读文章 > 编织网络：社交销售的关键阶段 如前所述，社交销售通常分为四个阶段。