望企業採取負責任的行動

rrahim56780@gma

值得信賴的企業贏得客戶的心
當客戶在瞬息萬變的世界中航行時，信任、價值觀和誠信問題佔據了他們的腦海：新加坡和泰國 91% 的商業買家認為，信任在變革時期變得更加重要。

此外，客戶期望企業採取負責任的行動。全球 68% 的客戶相信 巴西 電話號碼 公司會在行動中考慮社會的最佳利益，這一比例比 Salesforce  2020 年調查中的 59% 大幅上升。

相信公司行事會考慮社會利益的受訪者比例：泰國 83%、新加坡 71%、全球 68%
客戶期望公司幫助解決不平等或氣候變遷等問題。索利斯解釋說：「當涉及到重要問題時，公司不能袖手旁觀。你的價值觀是你品牌的重要組成部分。

全球 78% 的客戶表示，環保實踐影響了他們從一家公司購買產品的決定。

  



不這樣做可能會影響利潤。 Salesforce 的研究表明，全球 78% 的客戶受到公司環保實踐的影響。三分之二 (66%) 的人已不再從價值觀與自己不一致的公司購買產品。

顧客體驗的重要性空前高漲
價值觀並不是決定是否從一家公司購買產品的唯一因素。客戶越來越多地考慮他們與公司的互動是否輕鬆愉快。在新加坡，90% 的客戶表示公司提供的體驗與其產品或服務一樣重要——這是有史以​​來的最高水準。

認為顧客體驗與產品同樣重要的受訪者比例：新加坡 90%、泰國 87%、全球 86%培養客戶忠誠度從未如此重要。光是去年，全球就有 71% 的消費者因優先事項、生活方式或財務狀況改變而至少更換過一次品牌。新加坡消費者更換品牌的首要原因是為了更划算的交易。在泰國，這是為了更好的產品品質。

客戶絕對處於數位優先的心態
客戶與品牌的互動比以前更重要、更加多元。顧客在隔離限制期間採取的許多行為現已成為持久的習慣。

「使用非接觸式支付、AR/VR 和社群媒體購物（以及在疫情期間養成的其他習慣）的客戶絕大多數希望在未來三年內維持或增加對此類數位優先體驗的使用。因此，這確實顯示了數位優先參與的持久吸引力，」索利斯解釋道。 「我樂觀地認為，未來幾年這些體驗的品質也將得到提高——企業將在大流行的早期進行倉促的技術投資，並深思熟慮地將它們整合到互聯、有用和令人滿意的體驗中。

即使世界開放，我們看到面對面商務的回歸，客戶仍表示他們更喜歡數位管道。對於年輕一代來說尤其如此。

個人化需求大規模成長