切联系我们很容易谈论用户体

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这种追踪整个用户旅程和用户体验的场景尽管非常有用但仍然被项目领导者低估。在本文中我们邀请您更好地了解什么是用户旅程并逐步发现如何创建您自己的使用场景。 什么是用户体验用户旅程？ 顾名思义用户旅程是指用户在面对产品或服务或与公司建立关系时所遵循的路径。 在这种情况下术语“用户”同样指网站的访问者、推开销售点门的顾客、或者打开他来购买的电视或吸尘器的消费者。 在用户体验设计的背景下对这条路径的分析使得通过将修改和完善所采取的步骤一一可视化来优化用户体验成为可能。

由于这两个概念之间的密验用户旅程。 为了理解用户体验用户旅程设计师努力开发与用户与产品或服务交互的整个过程相对应的路径模型。这种建模称为“使用场景”它是用户体验设计问题的核心更广泛地说它是设计思维哲学的一部分。 具体来说使用场景包括绘制用户旅程的各个阶段考虑不 Umm 数据 同的接触点和潜在的交互以及用户的体验。这不仅仅停留在提供给它的功能上。 注重体验的概念 但当我们谈论产品或服务时“体验”到底是什么？当我们可以简单地认为打开吸尘器或启动移动应用程序的个人从一定数量的“功能”中受益或他们实现了自己的目标时他们如何获得“体验”？对于真空吸尘器来说目的是收集灰尘；对于移动应用来说目的是执行特定操作或打发时间。

对于   和  用户体验专家和作者研究该主题 年用户体验是一个复杂的结构由三个组成部分组成 用户面对产品服务时的心态他的需求、他的动机和他的期望 交互发生的上下文或环境 以及技术的特征其功能、用途及其复杂性。 这两位研究人员表明产品或服务的设计必须结合使用环境以及用户的心态而不仅仅是特征。 如果我们考虑一个网站访问者的体验质量将取决于他访问该网站的原因以及他进行导航的条件设备员工、一天中的时间、可能的紧急情况——如果咨询网站的目的是为了找到下一场大雨而我们在外面时的下一班车的时间表以及最终允许您实现预期目标的功能。